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よくあるご質問(FAQ)ピックアップ

宿泊予約に多く寄せられるご質問

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パスワードの再発行ページよりパスワードの再発行をし、再ログインしてください。

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空室検索一覧画面に表示される宿泊料金について
宿泊単価は、検索時に設定した宿泊日・人数で利用した場合の、1泊1部屋あたりの大人1名分の
料金(消費税込・サービス料込み)をご案内しています。
連泊の場合は、1泊あたりでいちばんお安く泊まれる日程の料金を表示してます。

表示されているプラン料金が適用されるのはEPARKトラベルを通じて予約した場合のみです。
電話などで直接宿泊施設へ予約した場合は、適用外となりますのでご注意ください。

※表示料金には、宿泊料金一覧に特に記載がない限り、東京都宿泊税、入湯税は含まれていません。
※2014年4月1日からの消費税8%増税に伴い、2014年4月1日以降の宿泊予約については、
ご予約料金に現地にて増税分の金額のお支払いが生じる場合がございます。
詳しくは宿泊施設まで直接お問い合わせください。

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予約確認について
予約確認・キャンセルページよりご確認ください。


他にも、予約直後にお送りする「件名:予約完了のお知らせ」メールにも予約内容が記載されています。

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宿泊予約を取り消し(キャンセル)したい
できます
予約確認・キャンセルページより、キャンセルのお手続きを行ってください。


※キャンセルのお手続きは宿泊日当日の24時までです。(24時以降はお手続きいただけません。)
※お客様のご都合で、予約確認・キャンセルページよりキャンセルのお手続きが行えない場合は、
ご予約の宿泊施設へ直接ご連絡ください。

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予約内容(日程、人数、部屋タイプ)を変更したい
変更される内容により、手続き方法が異なります。

<日程の延長>
追加日程分の予約の手続きを行ってください。
予約画面の備考欄に「追加日程分の予約」と明記されることをおすすめします。(例:○日より計○泊)

<人数、部屋タイプ(プラン内容)または宿泊施設の変更>
宿泊人数や部屋タイプ(例:ツイン → シングル)、プラン(例:素泊り → 朝食付)を変更する場合は、
予約を一度キャンセルし、再度ご希望の条件にて予約をとり直してください。

※再予約を行う場合は、キャンセルの前にご希望のプランの販売状況を十分にご確認ください。
※変更希望のプランが販売されていない場合は、宿泊施設へ直接ご相談ください。
※他の宿泊施設に変更する場合も、予約を一度キャンセルし再度手続きを行うことになりますが、
   キャンセルのタイミングにより、キャンセル料が発生する場合がありますので、ご注意ください。

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代理の宿泊予約ってできるの?
できます
会員の方が、ご家族やご友人の予約を代わりに手続いただけます。

予約の際、宿泊代表者氏名欄には、「実際ご宿泊される方のお名前」を入力のうえ、手続きください。
宿泊施設では、宿泊代表者氏名欄に記入された名前での予約を手配することになります。

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クッキーについて
EPARKトラベルでは、ユーザーの利便性向上のためクッキーを使用しています。

ブラウザのクッキー設定が無効になっいる場合、正常にサービスや手続きを利用できないことがあります。
その際には、予めクッキーの設定を有効にし、サービスや手続きを利用ください。
またクッキーの取り扱いにより、古い情報(キャッシュ)が表示される場合がありますが、
その際はブラウザを最新の状態に更新ください。

※クッキー(Cookie)とは、ブラウザとサーバーとの間で、ユーザー情報やアクセス履歴などの
情報をやり取りするための仕組みです。

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サービス全般に多く寄せられるご質問

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※2014年4月1日からの消費税8%増税に伴い、2014年4月1日以降の宿泊予約については、
ご予約料金に現地にて増税分の金額のお支払いが生じる場合がございます。
詳しくは宿泊施設まで直接お問い合わせください。

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他にも、予約直後にお送りする「件名:予約完了のお知らせ」メールにも予約内容が記載されています。

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<日程の延長>
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予約画面の備考欄に「追加日程分の予約」と明記されることをおすすめします。(例:○日より計○泊)

<人数、部屋タイプ(プラン内容)または宿泊施設の変更>
宿泊人数や部屋タイプ(例:ツイン → シングル)、プラン(例:素泊り → 朝食付)を変更する場合は、
予約を一度キャンセルし、再度ご希望の条件にて予約をとり直してください。

※再予約を行う場合は、キャンセルの前にご希望のプランの販売状況を十分にご確認ください。
※変更希望のプランが販売されていない場合は、宿泊施設へ直接ご相談ください。
※他の宿泊施設に変更する場合も、予約を一度キャンセルし再度手続きを行うことになりますが、
   キャンセルのタイミングにより、キャンセル料が発生する場合がありますので、ご注意ください。

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宿泊施設では、宿泊代表者氏名欄に記入された名前での予約を手配することになります。

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